“社法顾问实验室”——福田区社区法律顾问赋能项目的第二场案例督导交流研讨会在北京市康达（深圳）律师事务所公益部的支持下于2023年7月21日在康达所举行。
开门见山
本场交流荣幸邀请到深圳市司法局人民参与和促进法治处曾旺瑜处长、福田区司法局法促科张颖科长，康达深圳公益部部长李素雪律师、马勇律师，以及国家二级心理咨询师、深圳社工初级督导孙觅璐老师进行督导交流。
李严律师开场说明道：“一社区一法律顾问已经开展了很多年，我们这个项目的本意，是希望抓住社区法律顾问一专多能的需要，帮助社法顾问从多维度了解社区的基本信息、资源、权力结构，掌握与居民的高效沟通的技巧，学习、体验开展喜闻乐⻅的普法活动。我们已经完成了18场培训，是广受欢迎的。”
李素雪律师则表示：“调解工作更多的不是在解决法律问题，其实是每一个问题的纷争，背后是多年情绪的积累，面对情绪的积累，爆发，如何完成纷争、争议的解决，这是一次难得的交流、学习的机会。”
真枪实战
企业VS员工，面对众人的诉求
首先李萨律师带来了一件因企业资金链断裂拖欠工资的集体事件。李萨律师气场强大，与场下沟通有来有回，将牵连多方的集体案件整合成系统性的处理方案，一时众人听入神。
督导们纷纷对李律师的调解能力进行赞赏，并总结道事件能够成功推进是多方位的参与，推进的力量抽丝剥茧，在每一步都施加了各方的力量。李律师在事件处理中稳定人心、安抚情绪、解决矛盾的方法十分值得借鉴。
曾旺瑜处长提到事前分析预测，准备应急方案对于本事件稳妥落地十分助益。
孙觅璐老师则看到了李律师对事件中人的关注，并提醒在助人时，也需要关注到自己的情绪、保护好自己的安全。
琐事激化矛盾，谈妥又吵架
接下来，秦惠泓律师带来了一件居民与物业的纠纷，本案一波三折，在即将签署书面调解协议之际，竟因秦律师的短暂离场，双方再次发散问题，引发了怒火。
对此，张颖科长给到建议：从共同利益点出发，把握劝说节奏，此外，还需要借力基层社区，更高效瓦解矛盾。
李素雪律师在强调政府主导的基础，给出“打时间差”的小技巧，约不同的时间，先充分了解其中一方的诉求及想法后，再协调双方。
对于最后有惊无险的波折，孙觅璐老师提出，对于细节的回忆会激发人的情绪，所以当双方开始争执细节时，有必要适时地打断，聚焦问题，就事论事。
向调解员学习调解
经过简短却热闹的茶歇后，下半场开始了。
下半场的案例由圩镇社区的余梦圆律师开始讲述。这是一起租客与房东之间的纠纷，余律师与社区调解员分工合作，在谈妥之后，当场出调解协议与双方确认，事情得到了圆满的解决。
余律师在督导点评之后，主动分享了通过前半场聆听收获的三点反思：1、不能让当事人回想太多细节；2、争端的解决很多时候靠法律之外的事情；3、充分了解后再开口。
随后，督导们也解答了余律师的疑惑。何为保持中立，保持中立与建立信任的边界如何把握？什么时候面对面，什么时候背靠背？但不论如何，都需要推心置腹，建立信任感，才能够有解决问题、达成调解协议的可能性。
处理舆情，要谨慎
最后，彭凤舞律师带来了一宗至今仍在处理的案件，此案涉及特殊群体，彭律师对于可能产生的不可控舆情感到棘手。各位督导分享了各自严谨而又缜密的思考。
彭律师也反思道：“在局内的时候会急于去解决问题，现在我察觉到在过程中有过于急迫的时候，反而有点失控了，反而当我们退出来冷处理，静观其变的时候，事件会稍微更清晰一些。”
这场活动的分享人有经验老道的老手，也有初出茅庐的新人，在这次交流过后都收获了新颖的角度。而在场众人提供的思考量不低于一场小型头脑风暴。
系列活动进行中，敬请期待~
作者：谢嘉婉、施诗浣
文字记录：王桂萍、杨继伟
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